網友吐槽"很失望":支付寶"大紅包"首秀吃力不討好

　　原標題：支付寶“大紅包”首秀吃力不討好

　　昨天10時，支付寶錢包率先揭開電商“紅包大戰”序幕。根據之前承諾，支付寶錢包會在半小時內發放4000萬元紅包。但活動開始5分鐘后，就有網友不斷批評支付寶是“騙子”，表示一分錢也沒有搶到。記者調查發現，支付寶之所以挨批，主要原因在於體驗差、金額低於預期、服務器又出現了故障。

　　網友抱怨：付出遠超樂趣

　　按照支付寶錢包的游戲規則，在10時至10時30分期間，將發放1000萬元沒有使用限制的現金紅包和3000萬元有使用限制的購物券﹔ 每名用戶在活動期間有一次搶紅包機會，即在30秒內戳手機屏幕上隨機出現的紅包小人，戳中后就等於搶到了紅包。但記者體驗發現，戳中后仍沒有顯示搶到紅包。當半小時活動結束后，記者身邊90%的網友都表示沒有搶到紅包，少數搶到的則表示隻有0.58元現金或5元—20元的商家抵用券，這一數值與支付寶宣稱的“大紅包”相差甚遠。此后又有很多網友發現，支付寶錢包的紅包功能也出現了故障。

　　針對網友的批評聲，支付寶錢包在中午時分發布道歉聲明稱，10時的搶紅包活動在第一秒鐘擁入太多人，觸發了系統的限流保護措施，造成部分用戶沒有搶到紅包。同時，此輪有300萬元現金紅包沒有按時發放出去。作為彌補，支付寶錢包除了將這部分資金全部投入16時的紅包資金池外，再追加1200萬元現金，並取消16時活動段的購物紅包。記者從支付寶錢包方面了解到，10時的最高搶紅包人流大約在528萬人左右。同時，為提高搶中紅包的比例，20時的現金紅包總金額也將從原先的1000萬元提高到2500萬元。

　　16時的第二輪搶紅包活動中，記者並不困難地搶到了2元現金。身邊網友的搶到比例在50%左右，金額以1元、2元、5元為主，有個別表示搶到了100元。搶到的網友認可支付寶錢包的補救措施，但認為為搶紅包付出的精力遠遠超過搶到的樂趣。

　　專家點評：用錯營銷方式

　　業內人士分析，支付寶錢包之所以在首場“紅包大戰”中不討好，主要是用錯了搶紅包這種營銷方式。就本質看，支付寶錢包發放紅包其實是一種抽獎活動，如果直接告訴抽獎者沒有抽到，反而不容易引發負面聲音。可在實際中，支付寶使用了戳紅包小人的游戲方式，讓人誤以為戳到了小人就有錢拿，因此越發失望。

　　從宣傳形式看，支付寶錢包之前大肆宣揚紅包的總金額，抬高了參與者的期望值，最終導致“期望越大、失望越大”。事實上，1000萬元現金紅包即使全部分給第一秒擁入的528萬參與者，平均每人的金額也不到2元，更何況半小時內的參與人數遠超528萬。由於參與人數太多，使得單個紅包的金額太低，與電商一貫的“土豪”形象不符，所以被網友指摘。

　　從技術保障看，支付寶錢包經歷過“雙十一”、“雙十二”等大客流，卻在這次紅包大戰中頻頻出現“服務器故障，請稍候”，不僅讓外界對其技術能力表示失望，也暴露出其相關技術團隊低估了此次活動的參與度，所以才像多米諾骨牌一樣，出現了一環又一環的失誤。

　　不過，從昨天下午的紅包發放情況看，支付寶錢包加快了調整活動規則的步伐，希望能夠贏回消費者。而從今天起，其死對頭微信支付也將加入紅包大戰，這意味著對雙方營銷方式、宣傳形式、技術保障提出了更高的要求。

(來源:解放日報)