对不文明导游也应建“黑名单”

　　原标题：对不文明导游也应建“黑名单”

　　云南女导游在带团工作岗位上辱骂游客、强迫购物消费的行为经媒体曝光后，引起社会广泛关注。国家旅游局责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。

　　时下，很多旅游都不只是观光游，而是加入了不少购物的环节，许多导游也因此变成了“导购”。因为旅行社、导游和购物点有着直接利益关系，旅游过程中，游客常被导游带到购物点，频繁被要求购物。如果游客“不配合”，个别导游就会面露不悦，甚至出现前文提到的辱骂行为。

　　2013年10月1日，我国首部《旅游法》颁布实施，除降低旅游成本外，文明旅游也是检验《旅游法》落实效果的主要标尺之一。然而，从《旅游法》实施一年多的情况来看，有些现象没能得到有效遏制，一些游客不文明现象频频见诸报端。鉴于此，今年4月初国家旅游局制定了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，被旅游业内称为“游客黑名单”。游客不良信息将保存一至两年，会影响到游客的出游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。

　　然而，文明旅游不单指游客，还应该包括导游。一些导游的不文明行为也应该在法律规范之列。换言之，不仅导游可以举报不文明游客，反之，游客也可以举报不文明导游。针对不文明导游，也应该建立“黑名单”制度。导游一旦进入不文明导游“黑名单”，将在规定时间内，禁止其从事导游工作，加大对不文明导游的约束、惩戒力度。

　　笔者以为，对导游“黑名单”应实行“宽进严出”。所谓“宽进”，即一旦发现有导游存在不文明行为，如强迫购物消费、布设购物陷阱、打骂游客等行为，即入“黑名单”。所谓“严出”，即除了让不文明导游“停职反省”，给予必要的惩戒之外，同时给其预留一个文明“修复期”，限期整改；整改不到位的，走不出“黑名单”，可以将其从导游队伍中清理出去，并限制进入。

(来源:中国文化报)