这两天，一位老人退休的新闻刷屏：执掌故宫博物院7年的院长单霁翔退休。7年前，他从国家文物局来到故宫博物院。如今，单霁翔退休了，故宫博物院则已从往日的严肃高冷，成为亲切萌趣的所在。这背后的转变，离不开自称“看门人”的单霁翔。

什么叫“自带流量”，单霁翔这个名字就是流量之王，每当这个名字闪现，总有新话题被引爆，总会引起无数“老铁”围观。一个有想法、有冲劲，想干事、干成事的人，永远受人敬重，单霁翔就是这样一个人。

7年时间，他为故宫做了什么？2015年，举办“石渠宝笈特展”，“故宫跑”因此成为当年热词；2016年，纪录片《我在故宫修文物》走红，豆瓣评分高达9.3分；2017年，文创产品销售达到15亿元人民币；2018年，推出《清明上河图3.0》高科技艺术互动展演；2019年，成功举办“上元灯会”，这是故宫第一次大规模夜间开放……故宫走出的每一步，都出人意料，又让人欢喜。让将近600岁的故宫贴上“萌”字，这是一个多大的跨越。

故宫的变化，绝不止于此：故宫的开放面积从2012年的30%扩大到现在的80%；买票从旺季花一两个小时排长队，到现在全网预约购票；采用冷光源照明灯“点亮”紫禁城；石渠宝笈、紫禁城过大年等精彩展览不断……这些变化与他标新立异而又富有远见的文物观、文化观密不可分。7年间，他最爱说的两个词，一个是开放，一个是尊严。开放只是一个过程，更多体现在物的层面，只要有足够的文物、场馆与投入，扩大开放就不是一件难事。尊严则进入更高境界，落在人的层面。

文物有尊严，破损得不到有效的保护或修复，状况不断变坏；长年得不到展出，蓬头垢面躺在库房里“煎熬”；鉴定不准确、展出不合理，或让赝品鱼目混珠……都有伤文物尊严。游客有尊严，在一个设施不够人性化、服务品质差的环境中参观文物，难有尊严可言。有的博物馆，规模宏大，展厅连着展厅，藏品也很丰富，可四周连一张可供游客憩息的凳子都没有（或很少），“见物不见人”，这样的博物馆未免对游客尊严考虑欠周。游客进博物馆是一种文化需求、精神需求，保障游客尊严、让游客获得良好体验，应是博物馆的服务底线。

一个人带活一座博物馆，一座博物馆带旺一个国家文博事业，单霁翔功不可没。不是每一座博物馆或文化机构都有幸遇到这样一位馆长，但每一座博物馆或文化机构，都应当强化用户意识，树立服务意识，站在文化高度思考问题，站在游客角度改进服务。倘若如此，“虽不中，亦不远矣”。（练洪洋）

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