期待“互联网+”为旅游业带来变革

　　原标题：期待“互联网+”为旅游业带来变革

　　“互联网+”，成为今年两会上的一个热词。“互联网+”计划，意在强化互联网与传统行业的融合，提升中国经济的核心竞争力。政府工作报告中提到“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，如此富有情绪的表达，在历年来的工作政府报告中并不多见。互联网消费热潮，以及人们思维、消费行为习惯的转变，已然不可逆。就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡。

　　线上线下如何互动融合？近年来旅游O2O的发展迅猛，正在摸索这个问题的答案。消费者当然也是这场变革的受益者，尤其对于善用互联网的80后而言，他们更愿意在线上筛选旅游信息，充分比较，选择更适合的旅游产品，当然，操作而言也更为便捷快速。实际上，消费者在线上进行旅游消费的最大益处在于，通过互联网，尽可能实现信息对称，只有这样，消费者才能在更大程度上维护自身权益，更好发挥自主权。

　　然而，旅游O2O的发展，并不意味着线下将会被线上所取代，更不意味着旅游服务质量的提升，以及旅游体验的升级。这一点在最近我们展开的3·15调查中尤为凸显，关于在线旅游服务的投诉在上升，而针对传统旅行社的投诉也未见明显下滑，这不得不令业者反思，在互联网发展势如破竹之时，旅游消费方式便捷化的当下，旅游品质缘何未能有质的飞跃？

　　很简单，那就是我们所看到只是互联网烧钱抢市场的红火，却没有看到线下服务变革的动力。如今更多的，还只是将线下产品拿到线上卖，将价格更具吸引力，更适合80、90后网友的自由行产品摆在网上，然而产品依然是曾经的产品，东南亚还是低价购物线路为主，日韩游卖尾单，而长线的卖预售。

　　3·15前后，我们接到来自读者的投诉，被导游带入购物店花冤枉钱，被领队擅改行程，被酒店无故取消订单，突发状况频出的旅游，受害的依然是消费者，而这些旅游中多发的老问题，并没有因为互联网发展的红火而销声匿迹，更可怕的是，在旅游业者在不断追求互联网所带来的形式创新时，却忽略了旅游过程中，服务的重要性，个性化体验的无可替代性。

　　两会上，“创新”是被提及最多的词汇之一。各行各业提创新，旅游业的创新，当然不能依托互联网所带来的机遇。然而，更重要的，不是旅游电商如何烧钱，靠低价吸引用户，亦不是传统旅游供应商将产品切割拿到线上卖，而是各自发挥所长，扬长避短，真正实现旅游服务的创新与升级。这貌似有些老生常谈，但“互联网+”的核心要义，难道不正是突出融合的作用吗？我们所期待的，显然不是传统旅行社与旅游电商的简单对接，更期待行业间的良性互动竞争，实现一次旅游产品的变革，品质的升级，哪怕这场变革伴随着血雨腥风。

(来源:南方日报)