MSN困守中國市場：你在哪兒？我“在線”

數據來源：艾瑞網 　　數據單位：萬人 　　制圖：張芳曼

　　核心閱讀

　　今年第一季度之后，中國大陸將成為MSN的唯一市場。在日漸成熟、競爭激烈的中國互聯網市場，MSN略顯遲鈍的市場嗅覺、磕磕絆絆的反應速度，讓“本地和尚”的經越念越響。

　　更加龐大的用戶規模，更加成熟的商業模式，更趨立體的發展方向，“中國MSN”幾乎與世界同步的表現和轉型，讓我們對即時通信有了自己注解的權利、創新的先機。從追趕到比肩甚至超越的案例，中國即時通信只是縮影。

　　調整

　　Skype將“收編”MSN，以提升網絡價值、節約運營成本  

　　記者從微軟MSN（中國）獲得証實：除中國大陸以外，微軟公司將於2013年第一季度正式關閉在其他國家或地區的Messenger即時通信服務，並將用戶及其數據合並到網絡視頻及語音通訊服務Skype中。這一合並，也被微軟公司視為產品特性和技術的強強聯合。

　　不過，中國大陸地區並不在“合並之列”。按照微軟公司的說法，中國大陸地區的用戶使用Messenger服務不會受到任何影響。“即便你的好友已經使用了支持Messenger賬戶登錄的Skype版本，你仍可繼續與國內外的好友保持即時溝通，好友列表不會丟失，無需對Messenger的好友備份。”有業內人士如此解讀。而根據記者實測，目前中文版的Skpye版本尚無法直接使用Messenger的賬號登錄，而英文版的最新版Skype，則可以用Messenger賬號登錄。

　　這個消息，著實讓中國大陸的MSN用戶鬆了口氣。畢竟，自從Messenger在2005年正式推出中文版本以來，近8年的時間，在中國已積攢了近4000萬的月度活躍用戶。尤其是以外企職員為代表的白領用戶，對MSN表現出極高的忠誠度。對於他們而言，MSN不只是一個聊天工具，背后還意味著門戶資訊、博客、電子商務、音樂、視頻等種種微軟網絡服務。

　　中國互聯網絡信息中心（CNNIC）互聯網發展研究部副主任陳建功將中國市場之外Messenger與Skype的合並視為微軟公司的戰略調整。“MSN關閉，並不是退出移動通信市場，它還是有一部分穩定的用戶量。”他介紹說，互聯網領域有一個梅特卡夫定律——網絡的價值與聯網的用戶數的平方成正比。“合並這兩個產品，能讓合並后的產品用戶成倍增長，網絡的價值也能隨之增長，並且能夠節約運營成本。”

　　衰退

　　用戶體驗單一易被取代，商業模式落后制約活力

　　雖然微軟公司一直在強調，在中國大陸沒有停止Messenger服務，但這並不能挽回一個事實：曾經主流的MSN已然風光不再， 在市場競爭中呈現節節敗退之勢。

　　“作為一個市場產品，MSN的生存空間逐漸被QQ、阿裡旺旺，以及移動互聯網絡下的微信等新媒體所搶奪,市場份額直線下降。”清華大學新聞與傳播學院教師張錚認為，MSN本土化戰略的失誤是“致命傷”，“創新不足，用戶體驗單一，使得MSN所具有的功能完全可以被取代。”

　　在MSN裹足不前時，它的最大競爭對手QQ卻持續發力，開發的各種游戲插件和服務，滿足了中國用戶的需求，Q幣等商業模式也使這種用戶人氣轉化成實際利益。“MSN可能幾年才更新一個版本，QQ一年可能就有好幾個更新，並在用戶需求跟進方面反應迅速，在用戶關系梳理等功能設計方面具有獨特優勢。”陳建功說。相形之下，MSN卻遲遲找不到具有針對性的商業模式，空耗自己的資源和價值。

　　此消彼長間，MSN曾引以為傲的高端用戶也在不斷流失和轉移。有專家認為，中國互聯網服務和用戶的偏好，往往以休閑娛樂為主，互聯網商業應用開發較美國等發達國家相對偏弱。而以職場人群為主的MSN用戶群，本身就有其天然劣勢，很難形成像QQ用戶以同學、朋友和共同興趣愛好等為紐帶建立的網絡社交單位。更何況，MSN始終未能解決的頻繁掉線、信息丟失、無法傳送大容量文件等使用問題，也在不斷消耗著用戶群的耐心。與此同時，當學生QQ用戶“長大成人”，變成新一代“白領”，他們對QQ的忠誠度未減，經濟實力卻已增長，更成為QQ乃至騰訊公司開發各種互聯網應用服務、進行轉型和賺取第二波用戶紅利的基礎。

　　市場

　　即時通信成我國網絡應用“大佬”，聊天工具綜合化轉型將成“聚寶盆”

　　無論是MSN的衰退，還是QQ的擴張，抑或阿裡旺旺、飛信等新勢力的崛起，這一切的背后，是中國網絡即時通信市場的發展變遷。

　　盡管微博來勢洶洶，但從2011年底開始，即時通信始終保持著我國第一大網絡應用的地位。根據中國互聯網絡信息中心的最新統計，截至 2012 年 12 月底，我國即時通信用戶規模達4.68 億，比 2011 年底增長 5265 萬。而在互聯網未來發展重點的移動領域，即時通信同樣穩坐手機應用的頭把交椅。

　　CNNIC的專家介紹說，隨著廠商對產品功能的不斷更新，即時通信產品已越來越符合人們的需求，用戶黏性不斷增強。而智能手機端即時通信產品的發展，更為即時通信市場注入了更多活力。“手機即時通信產品正改變著人們的社交方式，多種服務和模式的融入使其不再只是簡單的聊天工具。”有專家表示，手機即時通信用戶規模的增長，壯大了整體即時通信市場的用戶規模。

　　“手機即時通訊切合了移動社交的特點，使用戶能隨時隨地和朋友進行溝通，加之手機即時通訊中逐漸加入短信、圖片、語音和視頻等交互元素及地理位置定位、二維碼掃描等功能，使溝通變得更加便捷和有趣，‘在線’成為一種常態。”有業內人士說。

　　相較於傳統基於PC的版本，即時通信工具的功能也日益豐富，逐漸從單純的聊天工具向綜合化平台方向發展，使用戶能方便獲取豐富資源，呈現出巨大的商業價值。“比如騰訊將小游戲、朋友圈、購物都通過QQ賬號聯結起來，實現了多平台的資源整合。”清華大學新聞與傳播學院副教授趙曙光說。

　　趨勢

　　“在線”已成常態，未來的即時通信工具的設計將更接近真實交流環境

　　“很多人一打開電腦，就會有即時通信工具的軟件頁面跳出來，或者是已經默認直接登錄。”在陳建功看來，即時通信工具如今幾成生活的“標准配置”。

　　現代社會，大部分人群無法逃避網絡的影響，即時通信工具不但改變交往和溝通方式，也使得社會網絡更為復雜。“即時聊天工具並不同於微博這樣社會化的媒體，能使信息更加公開和公平，反而會強化已有的共同來聯系。”張錚說。

　　目前，騰訊開發的手機即時通信工具——微信日漸火爆。有專家認為，微信可以說是傳統即時通信工具的升級版。如果說QQ和MSN屬於個人計算機互聯網時代的產物，那麼微信跟移動互聯網時代結合得更加緊密，比如微信對個人位置信息的利用更充分，發展了“搖一搖找朋友”之類的功能，利用手機攝像頭進行二維碼掃描或者是視頻聊天等。這都是傳統QQ、MSN很難實現的。

　　對於市場的發展，陳建功表示，未來即時通信工具會向著更加移動化、底層化、基礎化的方向發展，將涉及更大規模的用戶。對即時通信進行商業化開發，騰訊是市場的表率：它通過挖掘、分析用戶在線的行為，能夠更精准地投放廣告。

　　而對於普通人而言，即時通信工具嵌入日常生活的程度將越來越深。“我們可以想象未來的即時通訊應當是完全‘打通’的，隻需要登錄一個賬戶就能夠實現郵箱、通訊、視頻、搜索等多個平台的暢通使用。”清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌說。

　　不過，即時通信工具的發展，在張錚看來，未來可能會遭遇瓶頸問題，轉型和功能整合將成為必然。“你在網絡上的聊天不可能取代朋友們一起喝杯咖啡聊天的感覺。開發者整合更多功能，更加人性化的設計也是在追逐模仿真實社會的互動特點。但是隻能說現有的技術還不可能完全性達到，隻能無限接近。”

　　（實習生王雨琦、莫梓芫對本文有很大貢獻）