大众点评：团购过期自动退款

　　对名不副实的商户将直接下线

　　因承诺团购商品过期可退却未履约等问题，大众点评上海总部前天被市消保委约谈。大众点评方面昨天表示，将严格按照新《消法》设计团购规则，保证团购券在有效期内。若消费者未使用，可随时随地申请退款，款项将原路返回；如团购券到期，消费者未进行消费，款项将自动退回消费者账户。退款预计3至10个工作日到账。

　　大众点评在给记者发来的声明中表示，愿意积极配合市消保委处理消费者投诉。如果消费者发现购买的商品或服务与大众点评团购页面上的宣传有出入，可以致电其客服投诉；一旦核实，会对宣传与实物不符和拒不改正的商户采取直接下线，对消费者会做先行赔付，立即安排退款或赔偿。

　　大众点评上海总部公关负责人表示，目前市消保委接到的182件投诉案例，其已妥善处理177起，尚未成功处理的投诉承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理，并向因此造成困扰的消费者致歉。大众点评方面还出示了一组投诉处理数据：今年截至3月24日，大众点评上海地区共产生团购订单超过400万单，接到消费者投诉低于团购订单数的千分之五，投诉处理成功率在99%以上。

　　记者还从市食药监管局获悉，就部分大众点评团购商户无证照经营问题，食药监管部门此前已约谈相关负责人。截至目前，大众点评方面仍未就此作详细说明，只是强调其对合作商户的资质有着明确的审核流程；对于部分正在申请或更新过程中的商户，今后将加强审核。据悉，正在修订的《食品安全法》或将加入相关条款，对纵容无证照经营的团购网站等第三方交易平台施以惩处。

(来源:解放日报)