我国旅游系统全面开展诚信建设

　　原标题：无信不行以信致远 我国旅游系统全面开展诚信建设

　　为积极营造诚实守信、放心安全的旅游消费环境，打造群众满意的品牌旅游线路，江苏省诚信旅游示范线路评选工作正加紧进行。30条游客满意的诚信旅游示范线路将在年底前向全国游客推出。

　　这是我国旅游系统全面开展诚信建设的一个生动缩影。随着我国旅游业迅速发展，我国旅游界不断探索旅游诚信建设。国家旅游局委托南开大学深入研究了诚信评价的理论依据、诚信评价指标体系的构建、诚信评价的实施保障，为引导行业按照诚信评价标准提升旅游服务质量做了理论准备。

　　“亮出四把利剑、集中开展四个行动。”国家旅游局已在全行业开展“讲诚信、促发展”主题活动，提出发挥法律、标准之“剑”的作用，开展旅游诚信检查行动；发挥舆论监督之“剑”的作用，开展旅游诚信警示行动；发挥宣传引导之“剑”的作用，开展旅游诚信宣传行动；发挥诚信自律之“剑”的作用，开展旅游诚信自律行动。诚信经营服务成为旅游企业和旅游从业人员的自觉自律行为。

　　此举受到了旅游企业的广泛欢迎高度重视。国旅总社副总裁胡志敏说，诚信是旅游企业的经营之本，也是提升旅游服务品质和消费者满意度的关键因素。携程旅游事业部营销总监戴宇说，旅游产品本质是一个信息传递的过程，目前充斥于市场上的各种零负团费等行为，都是不诚信行为的集中表现。旅游企业要讲诚信，首先应做到的就是旅游信息透明化。

　　移动互联时代，要以信息化手段服务推进旅游诚信建设。中国旅游开辟“诚信公示区”，设置“诚信动态”“诚信榜”“曝光台”“游客评价”等栏目，发布旅游诚信工作信息和旅游经营服务人员的良好信用信息、违法失信行为记录。安徽旅游诚信网、江苏旅游诚信网、山东旅游诚信网、青岛旅游诚信网等诚信管理信息化平台也建立起来。

　　国家旅游局质量监督管理司负责人表示，根据《国务院机构改革和职能转变方案》要求，要建立以旅游企业组织机构代码和导游等旅游从业人员身份证号码、资格证号码为基础的旅游行业信用档案，在信用档案中记录旅游经营服务者基本信息、不良信息和良好信息。

　　我国旅游企业正行动起来。中国旅行社协会将建立信用信息服务平台，以会员为基础，在旅游行业征集和公布旅行社的基本信息，良好信息，提示信息和警示信息。携程旅游、中国国旅、恺撒旅游等企业，都在探索从把旅游文明与诚信旅游融为一体的旅游发展经营模式。

(来源:新华网)