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生活中各种不合理的设计，让人颇感头疼。 |
日前有媒体报道，USB开发者论坛USB—IF宣布已敲定USB的接口规格。这种USB正插反插均可，用户使用会方便很多。看到这则消息，让经常得倒腾两三次才能把优盘插进电脑的人，终于松了口气，大呼“这下终于能省心了”。
遗憾的是，在日常生活中，像“正反优盘”这样的糟心设计真不少，总让人用着别扭。
设计水平差、用户体验糟，生活中糟心设计真不少
传统的五孔插座，插上三孔插头后，两孔插头根本没法插；由一块块石板拼接成的林间小道，一步一格走不开，一步两格又跨不到；还有不同键盘分布在不同位置上的Ctrl和Fn键，很容易按错；公共汽车上车轮部位无处放腿的座位、剐蹭人皮肤的衣物商标……这样的产品用起来让人抓狂。
设计水平差、用户体验糟，难怪网友吐槽：不少设计目的只有一个——就让你不爽！有网友干脆将这些糟心的设计，戏称为“反人类设计”。
此外，还有一类不合理的设计，看起来无害，一到紧急情况可能导致后果不堪设想。例如，在一些商场、会议厅等公共场所，门只能单向拉开。一旦发生火灾，人群蜂拥往外冲，往里才能拉开的门很可能延误疏散时间，甚至造成人员伤亡。
“设计师最重要的责任，是创造更好的生活方式。但这一责任，很多时候的确履行得不好。”北京工业大学工业系产品专业主任刘洋说，“不合理设计其实一直都有，随着生活质量提高，人们对用户体验要求越来越高，这个问题现在已引起更多的人关注。”
忽略用户情感和心理需求，设计过程粗糙，是糟心设计“发酵池”
清华大学美术学院教授蔡军认为，许多不合理的设计，有其历史原因，“过去人们搞研发，更多地在结构、机械方面下功夫，很少有人关注消费者情感、心理方面的需求。”
这一观点得到了不少业内专家的认同。丹麦杰出的女设计师娜娜·迪塞尔的名言：“我尝试所有方面的可能性，技术、材料、形式和功能，但我最关心的，仍是人的情感因素”，被多位学者反复提及。
有业内人士分析，糟心设计反映了设计师对用户需求把握不准。一些设计师仅关注产品的外形，实际上，这只是最初级的阶段。好的设计师应该是对人们的需求进行深入的挖掘。更为优秀的则是，设计师开发出能带来惊喜的产品，使消费者“产生”需求。
“目前，我们的设计过程还比较粗糙，前期调研不够，缺乏为用户量身定制的精细化意识。”浙江大学社会学系教授王小章说，“设计师和厂商的基本出发点，还停留在将产品卖出去，而不是树立品牌。”
现在不少产品力求外形漂亮，宁可牺牲用户体验，在刘洋看来，这是非常失败的设计，“审美只是产品的一个功能，设计需要把经济、社会、文化等各方面效果结合起来考虑，在其中找到平衡点。”
设计者更富有同理心，市场竞争更充分，产品设计才能有更多惊喜
“真正的设计理念应当科学合理地符合生活需求，创造更好的生活方式。其中，科学合理是设计的核心目的。”刘洋认为，很多让人摸不着头脑的糟心设计，恰恰是因为缺少科学精神，才闹出了笑话。
什么样的设计具有科学合理精神呢？“当你在漆黑的环境里怎么也找不到充电插孔时，苹果电脑充电器接口上的磁铁石可以充当你的眼睛。”刘洋举例。此外，韩国设计的“靠墙伞”，可以通过顶部和手柄上的硅胶部件调整最佳倚靠角度，帮雨伞找到“最舒服”的停靠姿势；当瓶盖由圆形改成方形后，能有效解决容易起滑的问题。
这些好设计，带给用户的是方便、贴心的关怀，这也是未来中国设计要努力的方向。
刘洋认为，设计人才短缺是糟心设计泛滥的重要原因。设计酬劳低廉，知识产权频受侵犯，不少设计师被迫转行。他呼吁国家尽快完善设计师的职称体系，为设计师提供可持续发展的机会，让越来越多人参与到设计行业中来。
而国内设计人才培养的状况，也令蔡军担忧。“不少院校设计专业的相关课程，讲授的内容还比较皮毛，在实践时用处不大。更严重的是，学校过分注重书本知识，忽略了学生生活体验的积累，导致学生对同理心的感受不够，在设计过程中，很难顾全用户的心理需求。”
出现糟心设计，难道仅是设计师之过？王小章觉得并不是这么简单。
王小章认为，市场环境难辞其咎。如果一种产品是垄断性的、不可或缺的，设计得再糟心，人们也不得不买，这种设计将很难改进。只有展开更充分的市场竞争，让消费者更难“伺候”，糟心设计才会失去存活的土壤。当设计师花更多时间调查市场，倾听、挖掘用户需求，消费者真正成为“上帝”，才能形成设计的良性循环。
“消费者应该主动传递声音，督促设计师及生产厂家对设计标准、设计理念等不断完善。”中国消费者协会新闻与公共事务部任静说。
“工业设计在中国大范围展开的时间并不长，成长还需要时间。”在这样的大环境下，最美应用负责人、设计师马力建议设计师们更应该自信起来，不断历练、学习，提升自己的职业素养，才能缩小与其他国家优秀设计师的差距。
《 人民日报 》（ 2014年08月22日 15 版）
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