3·15中消协三“啃”霸气的苹果

　　“苹果的霸气完全是众多‘果粉’惯出来的。”一名消费者说。在经历了中国消费者协会多次炮轰约谈后，苹果公司终于在维修条款上有所让步，比如可以在维修中使用全新的苹果原厂零件与备件。但是，苹果公司仍有不少问题并未进行有效改正。昨天，中消协联合全国消协组织根据投诉情况，再次对苹果公司的产品维修提出了10大必须整改的项目。

　　根据消费者投诉的实际案例，中消协认为苹果公司售后维修目前存在10大问题：修理后更换部件，强制留旧件；擅自更换好部件；维修损坏多敷衍；单方面判断拒绝维修；数据损失不负责；配件失灵却要整体换新件，维修换新争议大；履行义务不充分，笔记本电脑主板只保修一年，而我国“三包”有效期为两年；换件服务中存在欺诈行为；检测维修不出具检测报告；修理拖延时间长。

　　据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

　　中消协相关负责人告诉记者，2012年初开始，中消协接到各地消协反映，消费者使用的苹果iPhone、iPad、iPod等产品，在出现质量问题送修时，发现苹果公司制定的维修条款中存在不公平、不合理合同格式条款，造成消费纠纷难以解决，侵害了消费者的合法权益。

　　中消协进一步调查发现，苹果公司作为跨国企业，其售后服务体系很不完善，各个地方消协在解决投诉方面感到十分费力。希望能与中消协一起，联手推动问题得到解决。为此，中消协公开发布点评意见，指出苹果维修条款存在五大问题，并与苹果公司进行了沟通，向其递交了劝谕函。但此后，苹果公司对点评涉及的大部分问题并未进行有效改正。2012年8月，中消协第二次公开点评苹果公司售后维修存在的十大问题。

　　“距第二次点评的发布已过去了半年有余，遗憾的是，苹果公司对消费者及其组织的意见没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续。”中消协表示。

(来源:北京日报)