"旅游新规"上榜五一热词 游客不文明行为再次引声讨【2】

原标题：旅游新规五一实施:仍存胁迫消费天价饭菜等顽疾

【胁迫消费】

五一小长假第一天，一则“云南导游辱骂游客”的视频引起网友关注，视频中，导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。

这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

云南省旅游发展委员会对此表示，根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题，正加快事件调查。

昨日，云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司“导游陈XX，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。录制视频时间为4月12日，此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并向每人赔偿500元。

专家认为，此类市场乱象屡禁不止，反映出目前以经济罚款为主的惩罚机制效果尚不明显，建议加大经济处罚力度的同时，健全旅游行业信用机制，一旦查实便上黑名单，规定若干年内不准进入该行业。

值得注意的是，去年以来，云南已多次被曝光“黑导游”辱骂游客事件。旅游大省为何频频发生游客“被伤害”事件，监管机制为何总跟不上市场变化？相关部门亟需做出反思与努力，否则在用脚投票的旅游市场中，景区将付出沉重代价。

【人山人海】

小长假期间，各地高速公路迎来出行高峰。据报道，长假首日北京部分路段拥堵严重，拥堵时长超10小时。宁波高速公路一些进出口不得不临时采取关闭措施，避免更多车流涌上高速。拥堵之下，多地发生追尾事件。网友纷纷吐槽“堵疯了”“高速上遛狗解忧”。

昨天，有一张女子在路边绣十字绣的图在微博上爆红，网友称，“从昆明出发去普者黑，上了G80广昆高速，前方隧道封闭大修，我们近千辆车拥堵在路上，放眼望去绵延数公里。有几个乘客竟然在高速公路上支起了小桌子，闲情逸致地下起了象棋，还有一位女士悠哉悠哉地搬个马扎坐在路边刺起了十字绣。堵了2个多钟头终于放行。”不由得让人佩服这位“淡定姐”。

纵观假日出游的小伙伴们，不是被堵在路上，就是被挤在景区中。五一当天，湖北省8家5A景区接待量就直接拉升至饱和状态；山西省长治平顺通天峡景区也已“爆棚”，网友感叹“排一个半小时队才买到票，却因为人多难以行走，最终放弃上山”。

还有一组太行山大峡谷“绝壁长廊”堵车图，也被高频次转发，有网友评论说，这叫“山不再高，塞车则名，路不再长，堵住就灵……”

断桥变“人桥”，周庄成“人庄”，这个长假，热门景区再次被人山人海包围。显然，引导民众合理安排出行，仍然任重道远。

【交通事故】

5月1日，沪昆高速邵阳段发生一起面包车与大货车追尾相撞的交通事故，造成8人死亡、1人受伤。2日，天津津歧公路两车相撞，造成10死3伤。两起交通事故为小长假带来悲痛，也警示着公共安全问题丝毫不容懈怠。

正如“海恩法则”所揭示：每一起严重事故背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。但愿相关部门能尽快查清事故真相，认真总结事件发生原因，时刻敲响公共安全的警钟。

【景区“天价”饭菜】

出门旅游，最怕吃饭挨宰。前些年，海南三亚的“天价海鲜”遭到普遍质疑，今年五一小长假期间，有媒体报道了“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。除此之外，根据网友上传的菜单截图，一份最便宜的小葱拌豆腐便要卖到46元，一份麻辣牛肉则要卖到88元，这引发网友强烈吐槽。

昨天，陕西省渭南市文物旅游局官方微博发布，华山旅游集团有限公司对此事作出说明称，景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素，“由于该事件发生的宾馆位于华山东峰，相关原材料需要人工背负上山，同时为防止垃圾污染，保护景区资源，所有产生的生活垃圾还需人工运输下山，在山下集中处理，运输和处理成本较高，并且山上水资源紧缺，需要从山下运输上山，无形中增加了运营成本。”

华山旅游集团有限公司称，山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则，不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。