出境游运营商谋变 提供透明化旅行

　　去海外观赏异域风景已成为越来越多中国人的休闲方式，上图分别为威尼斯水城、美国迪士尼乐园、塞舌尔海岸风光。

　　出国旅游度假，对于中国人来说，已经变成了一件寻常事情。在近日举办的第九届中国出境旅游国际论坛上，多位专家和业界操盘手均指出，国内游客越来越多样化和个性化的需求，使得出境游在高速增长的同时，其市场转型升级的步伐也在加快，出境游产品结构的优化将成为未来两年市场发展的焦点。

　　与此同时，中国出境游市场也被认为仍是一个不够成熟的市场，“零负团费”等问题仍然突出。10月1日，《旅游法》将正式实施，对出境游又将产生怎样的影响？出境游供应商是否就此转变运营方式？记者就此进行了调查。

　　亚洲地区最热门

　　2013年，中国出境游市场将继续保持高速增长，并向品质游转型。

　　中国旅行社协会秘书长蒋齐康告诉记者，2012年，中国出境旅游市场的年增长率达到18％，出境人数突破8300万人次，总消费额达1021亿美元。2013年第一季度，出境人数又有16％的同比增长，为中国及海外的旅游业者提供了无数发展机遇。

　　艾威联合旅游顾问有限公司近日发布的一份《中国出境旅游客流结构与市场趋势》的第三方报告，为出境游运营商的下一步决策提供了依据。

　　该公司CEO王新军介绍，2012年，尽管欧债危机反复恶化，全球经济增长明显放缓，中国经济总体仍然实现平稳较快发展。作为影响出境游市场的关键经济因素，全国城镇居民人均收入及GDP分别同比增长9.6%和7.8%。此外，越来越多的境外目的地国家和地区针对中国游客采用了进一步放宽的签证政策。经济、政策、签证、航空运力等因素叠加影响，使得中国出境游连续14年继续保持增势。

　　在这份报告中，记者看到，2012年，赴香港、澳门、台湾的内地居民占了出境总人数的71%。除了这一数据外，2012年的出境游人群中，前往亚洲旅行的游客占总人数的69%，前往欧洲的次之，占比为13%。

　　不过，王新军预测，随着出境游市场的发展，中国游客出境旅游需求结构将呈现明显分化，这一分化具体表现在对旅游目的地与产品的选择上。“虽然大部分游客还将以亚洲国家与地区为主要目的地，但赴长线目的地的游客也正在快速增长，一些新的旅游目的地正受到中国游客青睐。游客对旅游产品的选择也更加深度化、主题化和高端化。”王新军说，出境旅游批发商对主题化产品的开发，以及目的地旅游供应商对服务品质的提升，都将在未来几年朝着满足中国出境市场游客细分需求的方向发展。

　　新旅行方式带来机会

　　出境游消费结构的变化，与消费人群需求的多样化，为这一市场带来了新机会。

　　在中国旅游研究院院长戴斌看来，目前中国出境游市场，仍处在高速发展期，而非已经进入成熟期。他判断，在未来的一个时期，这一市场还将继续增长。“我们预测，2013年，中国出境游人数将达到9400万人次，贸易逆差将超过700亿美元。”戴斌表示，虽然出境游市场继续增长，但这并不代表旅行社的业务会随之同比增长。在出境游市场中，自由行将占据越来越多的市场份额。

　　华远国旅董事长曾松认同这一观点。他指出，出境游市场的消费人群结构的变化，促使行业运营格局发生变化。“此前出境游的消费群体以‘60后’、‘70后’人群为主，现在，更多的‘80后’年轻人则青睐新的旅行方式，他们选择度假、休闲的出境游人群要多于普通的观光游，这给中国出境游行业和出境游运营商提供了新的挑战和机会。”

　　在国旅总社副总裁童卫看来，过去10年是中国出境游的调整期。旅游者对目的地、产品的需求趋于多样化，旅行社不停地重新找寻自己的定位，创新地为旅游者提供产品和服务，这些变革是中国出境游发展的主旋律。“爬坡期中，旅行社要给旅游者更多的透明度，更多的产品选择，中国出境游的潜力才能发挥出来。”

　　新西兰旅游局亚洲区总经理Tony Everitt也看到了中国旅游者需求的变化。“不同于‘60后’、‘70后’的中国旅游者，‘80后’的年轻人更希望一次只去一个国家或一个目的地进行深度旅行。他们之中，FIT（异地独立旅游者）游客越来越多。”Tony Everitt表示，针对FIT游客，新西兰正努力为他们提供更多的旅游体验。

　　出境游运营商谋变

　　对出境游市场发展趋势的预测，直接影响出境游运营商如何转变。

　　“出境游市场分层化趋势日趋明显。旅游者需求的多样化，使得高端旅行市场被广泛看好，但由于高端旅行具有个性化、高附加值、稀缺性等特点，需要各种相关行业资源的整合，这给运营商提出了挑战。”携程太美COO、太美集团副董事长郭明说。在被携程旅游网收购、组建高端旅行供应商鸿鹄逸游后，太美集团的业务从线下转移到了线上。与携程旅游网针对普通散客不同，鸿鹄逸游主推出境高端旅行，强调旅游者的个性需求和深度体验。

　　郭明表示，出境高端旅行市场目前仍在摸索期。“鸿鹄逸游试图开创一种属于自己的模式。目前，我们正在开发各种个性化产品，达到一定规模后，再构建出标准化的产品结构，进而实现大规模定制。产品在复制的同时，我们也会针对性地进行分级，满足不同旅游者对同一产品的个性需求。”

　　提供透明化旅行

　　10月1日，《旅游法》将正式实施，对中国高速发展的出境游行业，或许挑战最大。

　　“游客权益的保护，是《旅游法》的宗旨。10月1日，《旅游法》将正式实施。从长远来讲，这部法律的实施，有利于市场秩序的规范，让游客放心出游。旅游市场特别是出境游市场，从野蛮生长走向有序，《旅游法》将发挥重要作用。在当前，《旅游法》对旅行社的经营方式一定会产生直接影响。强迫消费、变向消费，一定会受到相应的处罚。违规旅行社必然会付出代价，这也促使旅行社改变经营方式。”戴斌说。

　　旅行社掌舵人对《旅游法》实施带来的影响更为关注。曾松直言：“能不能杜绝出境游‘零负团费’，并不是一部法律能决定的，而是取决于游客的成熟程度。对于大部分游客来说，追求的无疑是物有所值。目前，新法实施细则还未出台，各家旅行社也都在观望。”

　　童卫的看法对旅行社来说，更具有指导意义。“《旅游法》是旅行社的机遇和挑战。在未来，哪里才是操作的红线，第一起案例的司法判决，对旅行社的转变将更具指向意义。但对于旅行社自身来说，与其琢磨怎么寻找法律的红线，不如思索如何更好地服务市场。首先，应该给游客更多的透明度和选择；其次，对自己的市场定位越准越好。”

(来源:中国文化报)