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分享到QQ空间编者按：如果来到博物馆，我们总能发现有这么一群人，正直、热情、无私、奉献。他们让博物馆走近大众，他们让观众更好地了解历史，他们生动地讲述着文物背后的故事。他们，就是我们最可爱的志愿者。5月18日，国际博物馆日即将来临，借此时机，人民网文化频道走访国家博物馆和故宫博物院，聆听志愿者的故事。
据悉，志愿者的选拔和考核极其严格。报名者通过面试，要参加30个小时的基础培训。培训包括业务知识、服务礼仪、讲解技巧等等。培训后分入各展厅参加一个专题的试讲及考核。最后合格者才能成为志愿者。近千名报名者经过重重筛选，剩下的不过寥寥几十人。而最终按时上岗，坚持到最后的人少而又少。但就是这份执着与坚持，令我们动容。
国家博物馆志愿者讲解员 于江 （资料图）
聆听志愿者的故事：
“一个当不好博物馆讲解员的志愿者不是好机械工程师”，这句看似玩笑的形容在国家博物馆志愿者于江身上得到了充分印证。与人们印象中的“理科男”一样，于江话不多，但只要聊到在国家博物馆当志愿者的经历，他的话匣子就自然而然打开了，生动的故事与难忘的回忆，精彩纷呈，滔滔不绝。
忆首当讲解员：观众“滴水之恩”救了我一命
2002年，国家博物馆首次面向社会招聘志愿者，理工科出身的于江得知消息后立刻报了名。“从小就对历史感兴趣”，能够顺利入选国家博物馆的志愿者，于江算是实现了自己从小到大的一个心愿。
于江第一次做讲解员的经历可以用一个“囧”字来概括。“太紧张了，紧张得嗓子都发不出声音”，首次上阵为观众讲解，于江至今记忆犹新，尤其是观众队伍后面还跟着四位给他考核打分的老师，令毫无讲解经验的他紧张到不行。
讲解到一半时，由于紧张导致口干，于江解说声音变了调。观众队伍里一对老年夫妻发现了他的异常，主动给他递上了一瓶矿泉水。于江感激地接过喝了几口，清凉的水立刻滋润了快冒火的咽喉，也安抚了他紧张的情绪。
“那几口水算是救了我一命，原本卡壳的讲解后来都顺利讲完了”，回忆起那对观众夫妇的“滴水之恩”，于江至今仍然十分感动。
谈最困难讲解：硬着头皮一周背下三万字讲解词
2005年的一场古埃及展是于江印象中最困难的一次讲解经历。由于当时展品丰富、领域知识不熟悉、任务安排时间紧迫，于江和其他志愿者们得在一周之内，利用自己工作之余的时间，将三万字的稿子背诵了下来。“稿子不是定稿，期间还会陆续做补充、调整”，志愿者们只能硬着头皮不停地更新自己脑中的“存档”。
除了“急活”会令志愿者们犯难，反反复复地背诵同一段讲解词，也会让不少志愿者们望而却步。
“当年和我同一批加入的志愿者有150人，而到目前为止，能够坚持下来的已经不到三十人了。”回忆起身边来来去去的志愿者伙伴，于江有些叹息。
多年来，他曾经几次介绍自己身边的朋友加入到国家博物馆志愿者的行列，但最终能坚持下来的极少。
谈到放弃的原因，于江认为主要有两个，一个是时间安排不过来，还有一个就是无法熬过讲解的枯燥期。同样一段讲解词，翻来覆去地讲必定会令人感到枯燥乏味，这个时候，就需要依靠个人意志，还需要想方设法变换讲解方式，给自身制造新鲜感来战胜这段枯燥期。十多年来，于江用自己的方法击败了一次次想要放弃的念头，他形容到：“就像跑长跑，一咬牙，再坚持一下，那段枯燥期就度过了”。
聊志愿者伙伴：专业背景与历史文物完全不沾边
自从担任国家博物馆志愿者管理委员会副会长，于江不仅要负责日常的讲解工作，同时还担任起博物馆志愿者招聘、培训及考核的相关工作。
由于本职工作时间比较稳定，于江几乎每两周都能抽出半天的时间来国家博物馆进行讲解。于江介绍，国家博物馆对前来应聘的志愿者提出的首要要求就是“要有时间”，其次是要有团队意识，最后才是对外貌、声音等一些讲解员基本素质的要求。
国家博物馆从来不对志愿者的专业知识方面做硬性规定，所以志愿者们都来自各行各业。于江谈到，今年招聘的170多名新成员中，有着历史或文物相关专业知识背景的仅有2位，“跟我的情况相似，绝大多数志愿者的专业背景或本职工作跟这边完全不沾边”。
为了不断丰富自身的历史文化知识，除了国家博物馆平时安排的培训和讲座，于江和他的志愿者伙伴们会自发组织起来，到全国各地进行参观学习。山东、河北、宁夏……国内不少博物馆都留下了他们探访的足迹。
谈志愿者意义：激发观众对历史文化的兴趣
“如果没有讲解员，大部分观众来参观都是走马观花，很多时候是看不明白的。”于江把讲解员比作联系起博物馆与观众的重要纽带：通过这条纽带，观众可以触摸到展品背后的历史故事，了解展览的真正意义。
“通过讲解员的讲解，国家博物馆对民众的教育功能才得以充分体现出来”，于江说。
但由于展览场次多，观众人流量大，仅仅依靠国家博物馆的专职讲解员是难以完成庞大的讲解工作的，而志愿者的加入正好填补了这方面需求的空缺。
于江自豪地说，“引导观众进行参观，激发观众对历史文化的兴趣，是我们工作的责任和意义。”
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