盤點明星危機公關案例：文章指責媒體犯眾怒

　　趕著“周一見”的腳步，文章和馬伊琍夫婦雙雙在3月31日凌晨發布聲明，一個徹底認錯承認自己“咎由自取”，一個大度寬容“且行且珍惜”，讓粉絲和眾多看客議論紛紛。讓大家評頭論足的不僅是事件本身，兩條聲明的文字也被進行了種種剖析，而一篇名為《如果你是姚笛的公關，你該怎麼做？》的帖子更是意外走紅，點擊率奇高。作為三位當事人中唯一沉默的一方，在這場風波中處於弱勢地位的姚笛態度至今仍不明朗，也讓這場風波更引人關注。

　　近年來，隨著社交媒體的發展，遇到大事件明星們往往會選擇通過公司或個人微博發布聲明，來渡過難關，保護自己的公眾形象。危機當前，到底是該選擇沉默還是認錯？且讓我們通過娛樂圈一些典型的案例，來上一堂危機公關課。

　　第一課：及時回應

　　文章戀上姚笛的事件從上周五被爆出，但文章直到周一凌晨才發聲，不僅讓眾多媒體記者怨聲載道，眾多網友們也早已經認定了他是劈腿的負心漢，哪裡還管他到底說什麼。由此可見，危機當前的第一要務是什麼？當然是時機。在如今這個微博、微信等自媒體蓬勃發展、信息光速傳播的時代，事情分分鐘都在起變化，時機更顯得尤為重要。在事件發生之后第一時間出來回應，不僅能搶佔先機，更能呈現滿足公眾知情權的形象，而拖拖拉拉、懸而不決，往往會最終導致“貽誤戰機”。

　　正面典型：張國立替兒子張默道歉

　　2012年1月，張國立之子張默因吸食大麻被北京警方抓獲。事件發生后，父親張國立成為了兒子的新聞發言人，首先他請求媒體等他了解情況，一定會回復大家，幾個小時后在凌晨發出聲明，承認了張默違法的事實，還深切地表達了一個父親的痛心和愧疚，表示要監督兒子戒毒、表態要跟兒子一起在未來的日子彌補，求公眾和媒體給張默改過的機會，及時而恰到好處地釋放了公眾的質疑和憤怒。

　　負面典型：章子怡“潑墨門”“詐捐門”

　　從“潑墨門”發展到“詐捐門”，章子怡的團隊始終使出的是“拖”字訣，任由網絡上各種猜測橫行，讓整個事件暗影密布，層層迷局真假難辨，公眾的注意力不但沒有下降，反而不斷高漲。事后章子怡經紀人紀靈靈雖然發表“詐捐門”致歉聲明，但仍被網友質疑漏洞百出，讓章子怡的公信力也迅速下跌，不僅影響到《雪花秘扇》的戲份，也讓“國際章”一下子LOW到了國內。

　　第二課：主動擔當

　　在文章的聲明中，一句“你們讓我跌倒在今天”，讓眾多網友不齒：敢情您劈腿是大家惹的禍？隨后，他又發布微博將矛頭直指《南都娛樂周刊》的兩位負責人，稱“要玩跟我玩”，看似有擔當，卻又犯了眾怒：明明是你有錯在先，報道事實的媒體何罪之有？

　　第一時間站出來是個姿態，站出來說什麼顯然更為重要。既然是危機，當事人或多或少都有過錯。事實証明，在危機面前勇於承擔責任者，往往比推諉責任更容易獲得大眾的諒解。

　　正面典型：高曉鬆兩度手書道歉信

　　2011年5月，著名音樂人高曉鬆因酒駕被刑拘，事發后，高曉鬆不僅多次重復“對不起我的錯我全賠”，還在詢問室兩次親筆寫下“對不起，永不酒駕”的悔過書，向民警和公眾致歉。公開審判時，高曉鬆在開庭前進行了兩分鐘的懺悔發言，再度承認錯誤與表達悔恨之意，讓他得到了大多數公眾的諒解。

　　負面典型：董潔潘粵明離婚展開拉鋸戰

　　如果說潘粵明和董潔的離婚讓大家“不再相信愛情”，那麼兩人在離婚后的表現，則徹底讓自身的“金童玉女”形象毀於一旦。離婚消息剛爆出的時候，大多數網友都只是為童話婚姻的破滅而心生傷感。然而當兩人一來一往發表聲明互相指責對方劈腿不照顧家庭時，一場離婚案變成了撕破臉皮互潑臟水的鬧劇，實在是“太難看”，也讓兩人的人氣、形象受損至今。

　　第三課：別找借口

　　文章的聲明中提到，演藝事業的平順造就了自己狂妄自大、驕傲蠻橫的脾氣，還提到自己“不可一世的將來”，這個看似很有道理的理由，也站不住腳：難道天下就你紅，為何獨獨是你犯了錯？

　　找准時間開口，主動承擔錯誤，是危機公關的要務。但這個發言怎麼說出口，也有個講究。說得巧妙，形象維護住了，還能落個好名聲，而說得不好，即便是佔了道理或者是受害者，也不免被人苛責。

　　正面典型：倪震周慧敏情變

　　2008年周慧敏男友倪震爆出劈腿事件，兩人先后發出聲明，言辭之懇切，堪稱娛樂圈聲明的典范。倪震坦承做錯事情，已經向女友認錯，更言自己有后悔和承擔，今后不是戀人關系也會承擔事務照顧周慧敏的愛貓。而周慧敏隨后也發布聲明，表示今天我能夠成為自愛，懂得愛人，擁有著無比勇氣與承擔的女人，皆因為倪震在背后付出過的努力，包容，寵愛，照顧與扶持，並大膽放言“我的伴侶絕對犯得起這個錯誤”。后兩人閃電結婚，也讓這一危機以喜劇終結。

　　負面典型：阿嬌“很傻很天真”

　　作為“艷照門”中弱勢的一方，阿嬌出面道歉時哭得梨花帶雨差點就讓大家伙心生憐惜放她一馬，但一句“很傻很天真”卻讓人啞然失笑，拜托，大家都是成年人，請不要這麼搞笑好嗎？　　記者王娟