明星遇危機，公關有文章

　　董潔爆出離婚消息后，一直躲避媒體，隻通過微博向潘粵明喊話，而潘粵明每每都四兩撥千斤回復，同期的偷拍照片也顯示潘粵明的確很“弱勢”。

　　“艷照門”后，陳冠希選擇在合適的時間道歉並宣布退出香港娛樂圈﹔阿嬌卻因為一時“語誤”毀了玉女形象﹔張柏芝則在事件沉澱一段時間后，在電視節目中以積極、正面的受害者形象登場。

　　文章姚笛秘戀曝光后，兩人各行各路，一個想招出對策，一個繼續拍戲完全沉默。

　　文章“劈腿門”雖已經過去一周，不過文章一系列“致歉”“發飆”“搬出岳父”“且行且珍惜”的公關行為也已經變成了業內的“研究案例”。在哪個時間點作出回應、以何種身份表述、需要援請哪些外部資源，這些都非常考驗公關的實力。暫不提各種事件的真相，現僅僅是從公關的角度，復盤其中的紛繁案例，也可以一窺“明星公關業”的得與失、苦與樂。不過雖然明星們自己團隊的危機公關相比大企業都做得很爛，但在公關圈看來，“明星也絕不可能找專業的公關公司”。

　　劈腿門

　　【文章方】

　　人情指數：★★★

　　文案指數：★

　　時間點指數：★★

　　縱觀所有明星劈腿事件，其首要的工作就是贏得太太的諒解。無論這個男人是明星還是政客，隻要太太站在他這一邊，他在這場戰役中，就能保命。在最關鍵的這一點上，文章無疑是勝利了的，先有馬伊琍的“且行且珍惜”，后又有伊琍爸爸的“求求大家放過孩子”，

　　不過，反觀文章的公關文案，就差勁多了。除了道歉聲明中“你們讓我跌倒”“不可一世”等前奏顯得?唆外，文章方面在“致周一”前的公關，更是手段幼稚。文章經紀人傅女士回應稱：“在生活中，他們隻想當普通人卻被當成藝人﹔在工作中，他們想好好做演員卻被當成明星。”為此，拍到視頻的記者卓偉反駁：“這個回應沒有誠意，也看不到文章對這件事的基本態度。難道普通人‘劈腿’，就沒有錯嗎？明星本來就是公眾人物，秀恩愛的時候怎麼沒把自己當成普通人？”文章本人也沉不住氣，在微博上叫板《南都娛樂周刊》的發行人陳朝華與主編謝曉，稱自己賤命一條，陪玩到底。最后，還是馬伊琍的父親在微博上發聲，以長輩的角度，語重心長而又語帶嚴厲地要求媒體“放過孩子”，才讓此事告一段落。不過也有不少網友質疑所發內容蹊蹺，或非馬伊琍父親本人操刀。

　　【姚笛方】

　　人情指數：★★★★

　　文案指數：無

　　時間點指數：無

　　不過其中最受損的當屬第三者姚笛，時至今日，姚笛也未公開對此進行回應。媒體普遍分析，這個時候當文章不能和姚笛站在一起，所以姚笛無論發任何東西都會被動。不過公關圈人士分析稱，本次出軌事件有一個關鍵性的偶然因素，為姚笛危機公關留下了窗口期，即“周一見”。從這個緩沖期可以看出，文章的幾條聲明的發布時間也顯示出“策劃”痕跡，謝曉在微訪談時表示：“道歉信一定得好好准備，所以對方一直好奇我們會發些什麼，直到網上都曝光了他們才出來聲明的。”因此，這也是為什麼當時周日有報刊亭主偷拍雜志上網后，也就是事隔兩天之后，文章和馬伊琍才姍姍發布微博。

　　同理，從話題開始“發酵”到“周一”，清楚事件“真相”的姚笛也應該利用這段時間挽回敗局。如果姚笛利用“先手優勢”打破文章和馬伊琍之間的共同利益點，作為強勢信息出口首先對公眾施加影響，輿論自然也把壓力拋給文章。

　　離婚門

　　【董潔方】

　　人情指數：★

　　文案指數：★

　　時間點指數：★★

　　雖然普通人都很流行控訴“我的前任是極品”，但作為公眾人物，還是要給自己留點后路少些笑柄才好。

　　在這方面，董潔幾乎將危機公關和離婚聲明裡最大忌的幾條全部犯下：“身為男人，你怎麼就不能勇敢地告訴大家，你們的分開是因為你的嗜賭成性、粗暴無理？如果真的有那麼一天，我想我們會為你的坦白繼續沉默。也會為你的勇敢，繼續考慮幫你承擔你的欠債。”而潘粵明則只是表示：“潘粵明與董潔女士個人情感問題，為家庭內部私人事務，潘粵明先生將會認真、負責、穩妥地予以處理。”相比潘粵明聲明中的克制，董潔聲明顯得過於刻薄和咄咄逼人，令人好感頓失。從文風上來說，潘粵明的聲明雖不出彩，卻中規中矩。

　　事后多次曝光的偷拍圖也顯示，潘粵明顯然是“最受傷”的一位，不是借酒澆愁就是形單影隻叫外賣購水果。

　　【潘粵明方】

　　人情指數：★★★★

　　文案指數：★★★

　　時間點指數：★★★

　　這件事也成了眾多網友分析的對象，據曾在藍標等公關公司工作過的謝小姐分析，董潔的聲明段落功能、組織架構不明確，標點符號亂用，語句沒有邏輯性，引用沒有根據，不動情也不打動人。聲明中列出的事跡過於私人和家庭化，沒有旁証。很多夫妻之間的對話被作為罪証陳列。並傷及無辜——聲明中甚至提到了王大治和梁朝偉等人。謝小姐總結：“這種公關處於被動的地位。被動體現在發稿的內容和時間上，時間順著民間口風走，內容也跟著不靠譜的網絡八卦走。”

　　另一方面，潘粵明不但聲明克制，在上各種節目的間隙也會時不時露出“疲勞”“失落”“淚眼蒙?”的狀態，雖不發一言，但讓觀者心動。

　　不過本件事情最大的反轉當屬之后的幾個月，董潔與“緋聞男友”王大治被媒體曝光了海南密會的照片。照片中，王大治與董潔在一所公寓內，王大治主動走到董潔面前，相擁激吻的鏡頭。消息一出，董潔早年義正詞嚴的聲明立馬成了笑話，這也導致直至今日，董潔都沒有回到公眾視線。

　　艷照門

　　【張柏芝方】

　　人情指數：★★★★

　　文案指數：★★★

　　時間點指數：★★★

　　“艷照門”事件爆發后，卷入其中的一干藝人的工作和生活幾乎陷入困境。不過其中有強有弱，突圍最成功的，當屬當時還是謝霆鋒“前妻”的張柏芝。盡管張柏芝頂著“玉女接班人”的頭銜出道，但在和謝霆鋒結婚前她一直是小太妹的作風，逛夜店宿醉的消息常常見諸報端。結婚后她卻突然轉型，成功變身為賢妻形象，2007年8月生下兒子Lucas后更是放棄一切演藝事業，安心在家相夫教子。艷照事件發生一年后，張柏芝首次公開亮相，在訪談節目《志雲飯局》中接受採訪談艷照事件，稱自己有愧於兒子，態度明確地指責陳冠希，並表示自己一年來都在懲罰自己。當一個人經過閉門思過最終改邪歸正后，人們自然認為她的悔過是真誠的，言行是慎重的。當得知陳冠希請求大家原諒時，她又爽快接受道歉。結果她以坦誠的態度和真實的人性贏得了大眾的同情和愛護。其中最重要的，還是有謝霆鋒站在了她的身邊。

　　【阿嬌方】

　　人情指數：★★

　　文案指數：★

　　時間點指數：★

　　相比之下，若干個主角中阿嬌最為淒慘，無論她怎樣出現在眾人面前，總讓個人覺得不但少了昔日的風採，還有點灰頭土臉。現在回想起來，阿嬌是第一個站出來公關的明星，但記者會上她面帶笑容態度自然，發言很簡短，並稱自己“好傻好天真”。艷照事件發生前阿嬌一直努力維持玉女形象，並公開表示不能接受婚前性行為，事發后她又用這種無所謂的態度示人。再后來發現事件的嚴重性才終於害怕，但此時再怎麼聲淚俱下，公眾都會認為她是作秀。其經紀人霍汶希后來總結應對艷照危機時提到，阿嬌沒准備好就第一個站出來說“好傻好天真”，是整個過程中的敗筆。此外，阿嬌在張柏芝之后亮相《志雲飯局》接受採訪，被認為有跟風之嫌。阿嬌兩次亮相的時機均不正確，而深感受騙的網友不但不接受她的道歉，反而將這句“好傻好天真”傳播成了網絡流行語，這下阿嬌的丑聞，人們就再也忘不掉了。

　　【陳冠希方】

　　人情指數：★

　　文案指數：★★★★

　　時間點指數：★★★

　　說回第一男主角陳冠希，他是選擇一個月之后當人們逐步接受了這件事之后，才現身道歉，退出香港演藝圈的表態也在意料之中，公眾的接受度自然好很多。特別是，陳冠希選擇在肥肥死后第三天突然現身，媒體和公眾還沒從先前噩耗中緩過來，對他的態度也鬆動了。另一方面，當時發布會現場隻有一桌一椅，場面簡單。資深公關陳小姐表示：“在我們理解中，這就是說‘一人做事一人當’。”平時一向“嘻哈”打扮的陳冠希以一身正裝出現，臉色慘白。“好像這就是他的成人禮，忽然讓人覺得他像大人了！”另一方面，陳冠希的道歉詞則令不少人感動。他一共使用28個“道歉”，從自己母親到涉案女藝人到全香港市民，真是“禮多人不怪”。因此直到現在，雖然陳冠希承諾退出香港娛樂圈，但他在內地卻玩得風生水起，不但經常跑到各大酒吧商演，更在今年參演了視頻網站推出的由彭發導演的《探靈檔案》，一下子又回到了主流視野。

　　內情爆料

　　明星為啥不找專業公關？

　　相比企業，明星圈的危機公關基本上算是小打小鬧。無論是公關媒體在3·15晚會的能力，還是上層控制能力，甚至在文案寫作和發布節奏、水軍規模的角度，明星經紀團隊和公司幾乎都不可同日而語。尤其是近期文章的公關，其在公關圈更是被傳為笑柄：“致周一”一文中文筆做作，而且簡繁體不分，具有明顯的多人執筆痕跡，文風則有其他文案的痕跡。

　　因此，這也給業內提示，是否會在娛樂圈產生專門的公關公司呢？對此，天娛傳媒品牌中心總經理，也是公關公司英智傳播的前合伙人趙暉告訴記者：“不可能！”原來，因為明星的丑聞往往涉及道德事件，“既然要幫你公關肯定得知道最真實的信息，但如果兩方鬧掰了，或者明星給尾款給慢了，難道不怕公關公司給捅出去嗎？”在他看來，目前明星隻有可能維持經紀團隊自己操作以及找信任的媒體朋友一起策劃上這種相對簡單層次上。

　　明星公關樣本 范冰冰

　　1 利用偷拍

　　劈腿門爆料記者卓偉曾表示自己對范冰冰的新聞意識十分敬佩。原來，在2010年網絡出現范冰冰大方施舍乞丐顯愛心的一組照片時，卓偉就曾通過狗仔習性、相機拍攝方式等細節判斷此事屬於范冰冰“自導自演”。在此之前，卓偉曾經跟拍范冰冰去餐廳吃飯，“沒想到范冰冰竟報了警，范冰冰還堅持坐警車回家，她太知道記者想要什麼了，這樣一來新聞可就大了，照片也有了沖擊力。”

　　2 善用法律

　　關於明星整容的問題，這幾年一直是焦點話題。早年范冰冰就在醫院做過全面檢查，試圖用檢查報告來証明自己並未整過容，但收效甚微。不僅沒有讓大家相信，而且還被認為有炒作嫌疑。之后某整形醫院打著范冰冰旗號宣傳，被范冰冰抓到“翻身機會”，一紙訴狀告上法庭。最后贏得官司的范冰冰挽回了名譽，最終為自己討回了公道，獲得的10萬元賠償金，范冰冰表示會捐給慈善機構。既挽回了名譽，又做了善事。

　　3 宣傳給力

　　范冰冰成立工作室后和各家媒體關系一直很好。再之后，王學圻和范冰冰又被爆出同居，團隊中的宣傳總監則在第一時間發了一條情深意切的長微博，不但把范冰冰多年的疑點全部洗清，順帶還問候了王學圻的意外“躺槍”。