单霁翔：要把壮美的紫禁城完整地交给下一个600年

设计布局要为观众着想

[单霁翔]：在销售工作上，台北故宫博物院和国内的一些大博物馆，都会在出口处有一个环境非常好的、整洁的文化产品商店，人们离开的时候，就会买一些东西。但故宫是一个古建筑群，古建筑群里面不能建新的现代设施，所以要利用古建筑群。

我们销售文化产品的文物商店始终太分散，于是，最近我们做了一个整合的计划，其中一个已经实施了，就在端门广场有一个故宫商店，不经过故宫博物院的人也可以买到故宫博物院的产品。 第二个计划，现代产品的销售地叫“东厂房”，在神武门内，过去卖一些别的地方生产的旅游纪念品。现在我们进行了一个提升，所有商店都要卖故宫的文化产品。第三个计划，隆宗门现在是一个观众服务中心，以前观众在门洞里吃饭、饮水，非常没尊严，所以我们规划，在隆宗门内，今年5月份要实施一个观众服务中心，那个地方包括了观众的餐饮、观众文化产品的购买，环境都会非常好。第四个计划，我们希望在神武门外有两个文化长廊。神武门外是一个广场，广场的一边是故宫出版社的图书，另一边是故宫文化创意产品。神武门广场，特别是夏天，很多人在那里跳舞、唱歌，如果有一个文化长廊，人们也会慕名而来，不进故宫博物院也能买到故宫文化产品。

所以，我们在布局上进行设计，人们进入故宫的商店，不应该像进入普通商店一样，它应该是故宫陈列展览的延伸，进去能感受到博物院的文化氛围，它的陈设、环境都应该是怡人的，是为观众着想的，人们可以坐下来喝一杯茶，再选择自己喜欢的文化产品。

[文化频道]：您在这方面有信心吗？

[单霁翔]：太有信心了，明年会有很大的提升。

[文化频道]：习近平总书记曾提到，要增强中国人的自信和底气。故宫有很多文化资源，您认为您的文化自信和底气来源于哪里？

[单霁翔]：我觉得还是文化资源，我们拥有这么多文化资源：世界上最大的宫殿建筑群、古建筑群、世界上最多的中国文物藏品，还有那么多观众慕名而来，我们应该在这方面有更大的贡献才行。

最欣慰：观众面带笑容进紫禁城参观

[文化频道]：故宫一步一步的按照计划在行事。在过去的2013年中，您认为最遗憾的一件事情是什么？最幸福的一件事情是什么？

[单霁翔]：我每天工作都在兴奋之中，有很多欣慰的事情，我最欣慰的就是对端门、午门广场的整治。过去特别是暑期、节假日，大家进故宫买票要排队一个多小时，这是一个非常烦躁、痛苦的过程。买完票后还有一个复杂的验票、存包、安检过程，往往需要1-2个小时才能进入故宫，那时候人们身体已经疲惫了，脸上已经没有笑容了。端门、午门广场经过整治后，在广场上一字拉开30多个售票窗口，90%的观众一年四季都能在5分钟之内买上票。

我们在旁边还设立了观众服务中心，除了提供老年人轮椅、婴儿轮椅，还为观众提供了查询系统。观众通过点击，可以了解花费不同时长参观故宫宫殿、展览的具体路线。另外，我们对洗手间、卫生间在广场上做了更好的布局。还有是座椅，过去广场上一个座椅都没有，很多人都座在地上、树坑里。现在广场经过整治，1000多名观众可以有尊严的坐在那里休息，再进入紫禁城。安检系统由2个变为8个，验票通道由2组变为20组。即使在暑期，观众也可以很快进入紫禁城。一般从天安门过来的观众，大约10-15分钟就可以完成购票和进入故宫博物院。这时候人们脚步是轻松的，脸上洋溢着一种旅游应该有的那种享受的笑容，我觉得这是我最欣慰的一件事情。

进入紫禁城后，我们不允许参观区有一张纸屑、一个烟头，故宫去年实现了“三禁”：第一，禁止内吸烟，这个实现得很好，从5月18号到年底，没有出现员工抽烟的情况；第二，禁止打火机，叫“零火”进入故宫。从8月15号实施到现在，100多万个打火机被挡在紫禁城外面，大大减少了安全隐患，提高了观众的参观环境；第三，禁止机动车驶入开放区没有，车队穿行了，保证了观众的参观环境，这些是我最欣慰的事情。