單霽翔：要把壯美的紫禁城完整地交給下一個600年

設計布局要為觀眾著想

[單霽翔]：在銷售工作上，台北故宮博物院和國內的一些大博物館，都會在出口處有一個環境非常好的、整潔的文化產品商店，人們離開的時候，就會買一些東西。但故宮是一個古建筑群，古建筑群裡面不能建新的現代設施，所以要利用古建筑群。

我們銷售文化產品的文物商店始終太分散，於是，最近我們做了一個整合的計劃，其中一個已經實施了，就在端門廣場有一個故宮商店，不經過故宮博物院的人也可以買到故宮博物院的產品。 第二個計劃，現代產品的銷售地叫“東廠房”，在神武門內，過去賣一些別的地方生產的旅游紀念品。現在我們進行了一個提升，所有商店都要賣故宮的文化產品。第三個計劃，隆宗門現在是一個觀眾服務中心，以前觀眾在門洞裡吃飯、飲水，非常沒尊嚴，所以我們規劃，在隆宗門內，今年5月份要實施一個觀眾服務中心，那個地方包括了觀眾的餐飲、觀眾文化產品的購買，環境都會非常好。第四個計劃，我們希望在神武門外有兩個文化長廊。神武門外是一個廣場，廣場的一邊是故宮出版社的圖書，另一邊是故宮文化創意產品。神武門廣場，特別是夏天，很多人在那裡跳舞、唱歌，如果有一個文化長廊，人們也會慕名而來，不進故宮博物院也能買到故宮文化產品。

所以，我們在布局上進行設計，人們進入故宮的商店，不應該像進入普通商店一樣，它應該是故宮陳列展覽的延伸，進去能感受到博物院的文化氛圍，它的陳設、環境都應該是怡人的，是為觀眾著想的，人們可以坐下來喝一杯茶，再選擇自己喜歡的文化產品。

[文化頻道]：您在這方面有信心嗎？

[單霽翔]：太有信心了，明年會有很大的提升。

[文化頻道]：習近平總書記曾提到，要增強中國人的自信和底氣。故宮有很多文化資源，您認為您的文化自信和底氣來源於哪裡？

[單霽翔]：我覺得還是文化資源，我們擁有這麼多文化資源：世界上最大的宮殿建筑群、古建筑群、世界上最多的中國文物藏品，還有那麼多觀眾慕名而來，我們應該在這方面有更大的貢獻才行。

最欣慰：觀眾面帶笑容進紫禁城參觀

[文化頻道]：故宮一步一步的按照計劃在行事。在過去的2013年中，您認為最遺憾的一件事情是什麼？最幸福的一件事情是什麼？

[單霽翔]：我每天工作都在興奮之中，有很多欣慰的事情，我最欣慰的就是對端門、午門廣場的整治。過去特別是暑期、節假日，大家進故宮買票要排隊一個多小時，這是一個非常煩躁、痛苦的過程。買完票后還有一個復雜的驗票、存包、安檢過程，往往需要1-2個小時才能進入故宮，那時候人們身體已經疲憊了，臉上已經沒有笑容了。端門、午門廣場經過整治后，在廣場上一字拉開30多個售票窗口，90%的觀眾一年四季都能在5分鐘之內買上票。

我們在旁邊還設立了觀眾服務中心，除了提供老年人輪椅、嬰兒輪椅，還為觀眾提供了查詢系統。觀眾通過點擊，可以了解花費不同時長參觀故宮宮殿、展覽的具體路線。另外，我們對洗手間、衛生間在廣場上做了更好的布局。還有是座椅，過去廣場上一個座椅都沒有，很多人都座在地上、樹坑裡。現在廣場經過整治，1000多名觀眾可以有尊嚴的坐在那裡休息，再進入紫禁城。安檢系統由2個變為8個，驗票通道由2組變為20組。即使在暑期，觀眾也可以很快進入紫禁城。一般從天安門過來的觀眾，大約10-15分鐘就可以完成購票和進入故宮博物院。這時候人們腳步是輕鬆的，臉上洋溢著一種旅游應該有的那種享受的笑容，我覺得這是我最欣慰的一件事情。

進入紫禁城后，我們不允許參觀區有一張紙屑、一個煙頭，故宮去年實現了“三禁”：第一，禁止內吸煙，這個實現得很好，從5月18號到年底，沒有出現員工抽煙的情況﹔第二，禁止打火機，叫“零火”進入故宮。從8月15號實施到現在，100多萬個打火機被擋在紫禁城外面，大大減少了安全隱患，提高了觀眾的參觀環境﹔第三，禁止機動車駛入開放區沒有，車隊穿行了，保証了觀眾的參觀環境，這些是我最欣慰的事情。